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先装修后付款 业主真能得到实惠嘛

发布时间:2019-09-04 10:02:57   编辑:装修报价网   阅读次数:

上周,读者陈小姐致电本站询问有关“先装修后付款”是否靠谱的相关事宜。陈小姐表示自己正在为新家寻找家装公司,途中发现有人打出“先装修后付款”的口号,如果此事属实她颇想一试。

  其实,声称“先装修后付款”的家装公司不止一家,本站今年1月份就曾暗访过某家装公司并提出相关质疑。而带着陈小姐的疑问,笔者这周也对提出“先装修后付款”的某主流家装公司进行了探访与询问,希望能就此助消费者看清内里乾坤。

  ●疑问一:何为“先装修后付款”?

  本站今年初在对某公司“先装修后付款”之事进行探访后发现,他们所谓的“先装修后付款”并不等于装修完再付钱,而是将装修分成设计、基础施工、主材施工三个阶段“分期付款”,前提条件是“验收合格”,严格说来这应该算是改变了装修分期付款的方式。那么,近期提出此概念的家装公司又如何定义“先装修后付款”呢?

  解疑:带着以上问题,笔者到该公司位于徐汇区的总部进行探访后得知,他们所谓“先装修后付款”其实是改变了原本装修款的支付比例,从以往的55%、40%和5%,变为55%、20%和25%。对消费者而言,中期款可少支付20%,拿在手中的尾款也相应增加了20%。

  行业某资深人士表示,严谨地说他们推出的新模式应该叫“工费之外先装修后付款”。所谓“工费”是指由施工带来的相关成本,包括材料、人工、运输等,这些大多包括在初期和中期75%的费用中,已然陆续支付了;而“工费之外”的部分管理成本和利润是在装修完成消费者认可后才付费的。举个例子,你家装修总款多是由基础工程+主材+设计费+装修管理费组成的,如果选择“先装修后付款”,主材、设计费和装修管理费仍需正常支付,而基础工程的部分则可按照55%、20%和25%进行支付。

  ●疑问二:新付款方式能解决什么实质问题?

  虽然所谓“先装修后付款”,是建立在刨除主材、设计费、装修管理费和工费的基础上,但对消费者来说,在最容易出现状况的装修中期至尾期这段时间内,手中握着的钱的确比以前多了20%。那么,这种新付款方式将为我们提供哪些好处,又能解决什么实质问题呢?

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  解疑:设计师和工人更认真、更重视、更负责,家装公司解决问题和过失的效率更高,以及服务过程更细致和到位,可以说是新付款方式如果成型能解决的最实质的问题。

  这是因为,从以往的55%、40%和5%到55%、20%和25%,在新付款方式中,基础工程装修款的支付比例有了较大变化。原本家装公司只有5%的尾款在消费者手中,而现在却有1/4(25%)的钱没收上来。金波表示,如果说以前大家可能不重视这5%的尾款,能否收回都无所谓。那么现在面对25%的尾款,家装公司就必须竭尽所能令消费者满意,否则血本无归。而家装公司对收回尾款重视程度的增加,也意味着消费者在装修上的话语权升了级,两者密不可分。

  ●疑问三:如果装修过程出现问题,尾款还付不付?

  手里拿着1/4装修款的消费者的确拥有了更大的话语权,但这是否意味着,如果家装公司在装修过程中出现问题,消费者真的可以不支付尾款?问题的大小程度由谁来判断,因此损失的钱又由谁来承担?

  解疑:家装公司无论推出何种装修或付款模式,本意都是为了吸引消费者和提升认知度,绝不会把“自己吃亏”当做前提。既然如此,如果真有消费者握着这1/4的尾款不撒手,家装公司又会怎么做呢?金波解答,尾款支付出现问题可分为两方面。第一,由于装修硬伤或软性服务问题令消费者不满,导致尾款收不上来的,公司将首先寻找问题的症结所在尽快解决,其次找到责任人向业主做自我检讨,待消费者认同后收齐尾款。如因已给消费者带来不可弥补的时间或经济损失,导致收不齐尾款,由责任人承担损失。

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  第二,如果消费者故意找茬或恶意不交尾款,家装公司会先进行调解,并尽量解决业主顾虑。如未果,他们将寻求法律手段自我保护。届时,除了25%的尾款外,此类消费者还要额外交付装修总款1%的拖欠费。对于装修与服务内容是否做到位,则主要依照消费者与家装公司提前签署家装合同、家装合同附件与客户告知书等正规文本内容进行判断。

  ●疑问四:如果出现付款纠纷,会否影响售后服务?

  装修质量是否存在问题,服务中的不满又如何解决,每个人对“完美装修和服务”的标准均不同,如果家装公司和消费者在这之间出现分歧,导致付款纠纷,那么水电改造、防水和铺装等基础工程部分的保修服务会否也因此停滞下来了呢?

  解疑:实际上,付款纠纷与售后服务应该完全没有交集,也没有从属关系。金波直言,只要双方签订了家装合同,装修事宜与保修服务就已成为家装公司必须要做的事情,在这点上消费者是受法律保护的。而因为各种原因致使的付款纠纷则是另外一件事,与装修和保修无关。因此,即使双方处于付款纠纷中,且迟迟未果,家装公司也必须履行保修服务。

  ●手记●

  “先装修后付款”

  留给消费者更多话语权

  笔者认为,无论“先装修后付款”的具体操作模式与内容为何,这种说法的提出对消费者与行业而言,都是进步的。其实,在提升消费者话语权之际,家装公司自己心里的也装着目的性。设计师、工长、工人、监理,为每个家庭设计与装修的队伍都有不少人,且各有心思,光靠家装公司管理层去管效果实在微乎其微。

  因此,家装公司让消费者变相握有更多主动权和监控权。这样,一方面能提高服务质量,另一方面消费者也是最大公无私的“管理者”,正在帮真正的管理层找出员工的问题所在。

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  或改变装修付款的方式,或调整付款比例,虽然有人愿意打破家装行业的本质问题,但谁也没能真正做到“先装修后付款”,无论跑得多欢,距离终点始终有段距离。作为消费者,我们无疑是期待“先装修后付款”时代到来的,如果有这么一天,它则不仅意味着装修模式的转变,更体现了整个行业的进步和自信心的提高。而对消费者而言,这种进步型模式,也将令家装变得更放心与省心。

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